Schwarzes Schaf: Deutsche Bahn

Ende März habe ich einen Freund besucht. Er hat mir für die Rückfahrt mit der Bahn ein Online-Ticket ausgedruckt. Der Schaffner im Zug hat es nicht geschafft das Ticket mit seinem Lesegerät einzulesen. Kurzerhand wurde mein Ticket von ihm als ungültig abgewertet. Auch Diskutieren mit dem Herrn half nichts. Er sagte mir, ich könne Beschwerde bei der Bahn einlegen, dann würde mein Geld zurücküberwiesen werden.

Was er mir aber verschwiegen hat: Die Bahn nimmt für solche Reklamationen für "entstandenen Arbeitsaufwand" 20€ Gebühr.

Wie kann ich mich dagegen wehren? Ich habe nachweislich ein gültiges Ticket gehabt, der Bahn-Service erkennt dies auch an, möchte aber die 20€ Servicegebühr einbehalten. HILfE!