Schwarzes Schaf: Hardwareversand.de

Folgender Beitrag wurde als schwarzes Schaf gemeldet:

Hardwareversand.de - Schlechte Kommunikation


Firma:
Hardwareversand.de



Vorfall vom:
20.08.2013


Gepostet von:

Eingetragen am:



Die Story:

Ich hatte bei Hardwareversand einen Computer inkl. Zusammenbau bestellt. Das Gerät kam und kam nicht an, so dass ich mich selbst mit der Firma in Verbindung setzte, nur um feststellen zu müssen, dass die bei Bestellung vorrätigen Teile nicht mehr auf Lager seien. Einen neuen Liefertermin konnte man mir nicht nennen, so die Antwort-Email, die ich ein paar Tage später erhielt.
Nach 4 Tagen war das fehlende Teil dann laut Lager (ich habe selbst geschaut auf der Webseite des Onlineshops) wieder verfügbar, aber keine Reaktion von Hardwareversand noch im Bestellstatus. Also habe ich wieder eine Email geschrieben und nach einer Woche (!) die Antwort erhalten, dass nun ein anderes Teil fehle. Mir wurde daraufhin ein etwas schlechteres Ersatzteil angeboten, welches ich dann ausgewählt habe, da ich nicht noch länger warten wollte.
Nach ca. 1,5 Wochen kam der Rechner dann endlich an (ohne Update im Bestellprozess). Ich musste allerdings feststellen, dass die Festplatte nicht erkannt wurde, das CD-Laufwerk keine CDs akzeptierte, der Rechner nicht immer ansprang und das Stromkabel fehlte. Also habe ich die Retoure zurückgeschickt. Nach einer Woche hatte ich den gleichen Karton wieder vor der Türe stehen mit dem Hinweis, das ein Techniker alles überprüft, Arbeitsspeicher und Festplatte getauscht hatte.
Doch der Rechner hatte noch immer die gleichen Fehler: Startschwierigkeiten, CD-Laufwerk defekt und die Festplatte wurde nicht erkannt. Hardwaretests?
Also habe ich das Gerät erneut zurückgeschickt mit dem Hinweis, dass ich vom Kaufvertrag zurücktrete. Daraufhin kam nur die Antwort, das dies nicht geht - nichts weiter. 3 Wochen später hatte ich kommentarlos das Geld auf meinem Konto.

Kommunikation? Entschuldigungen? Fehlanzeige. Dort werde ich so schnell nicht mehr bestellen.

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